Algemene voorwaarden

MarritvanExel.nl  /  Your HR Advice

Versie 1 juli 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van de eenmanszaak Your HR Advice, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 70579377, handelend onder de namen Your HR Advice en MarritvanExel.nl. Het algemene deel (artikelen 1 tot en met 20) geldt voor elke overeenkomst. Per dienst gelden daarnaast de aanvullende bepalingen uit de artikelen 21 tot en met 24. De artikelen 25 tot en met 29 gelden specifiek voor aankopen via de webshop.

Artikel 1   Definities

Your HR Advice  de eenmanszaak Your HR Advice, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 70579377, handelend onder de namen Your HR Advice en MarritvanExel.nl. Waar in deze voorwaarden Your HR Advice staat, wordt tevens MarritvanExel.nl bedoeld, en omgekeerd.

Opdrachtgever  iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Your HR Advice een overeenkomst heeft gesloten of wenst te sluiten.

Consument  een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Deelnemer  de persoon die bij Your HR Advice een training, workshop, certificeringstraject of coaching volgt, alsmede de persoon ten behoeve van wie de opdrachtgever de overeenkomst is aangegaan.

Training  de training, workshop, cursus, kennismakingsworkshop of certificering die door Your HR Advice online of offline wordt gegeven.

Coaching  coaching en andere begeleidingsactiviteiten die door Your HR Advice online of offline worden gegeven, als losse sessie of als traject.

In-company traject  een training of begeleidingstraject dat Your HR Advice in opdracht van een organisatie uitvoert, op locatie van de opdrachtgever of online.

Advies- en interimwerkzaamheden  HR-advies en interim HR-werkzaamheden die Your HR Advice als zelfstandige verricht.

Webshop  de digitale winkel via de website waar producten, waaronder online trainingen en e-books, aangeschaft en betaald kunnen worden.

Schriftelijk  hieronder wordt tevens verstaan elektronische communicatie, zoals e-mail, mits de identiteit van de afzender en de authenticiteit van de communicatie voldoende vaststaan.

Bedenktijd  de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van diens ontbindingsrecht.

Artikel 2   Toepasselijkheid

1.Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle voorstellen, aanbiedingen en overeenkomsten tussen Your HR Advice en de opdrachtgever.

2.Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing. Afwijkende bedingen gelden alleen indien en voor zover die specifiek en schriftelijk door Your HR Advice zijn aanvaard, en uitsluitend voor het betreffende geval.

3.Is de opdrachtgever een consument, dan gelden in aanvulling op deze voorwaarden de dwingendrechtelijke bepalingen uit het Burgerlijk Wetboek ter bescherming van consumenten. Bedingen die voor een consument onredelijk bezwarend zijn, gelden niet jegens die consument, ook niet als ze elders in dit document staan.

4.Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de overeenkomst gaat het bepaalde in de overeenkomst voor. Bij strijdigheid tussen het algemene deel en een dienstspecifiek artikel gaat de dienstspecifieke bepaling voor.

Artikel 3   Aanbiedingen en voorstellen

1.Aanbiedingen en voorstellen van Your HR Advice zijn gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever heeft verstrekt. De opdrachtgever spant zich in om tijdig alle informatie te verstrekken die van belang is.

2.Indien in de offerte geen aanvaardingstermijn is opgenomen, vervalt de aanbieding na 14 dagen.

3.Een aanbod geldt als aanvaard zodra de opdrachtgever dit expliciet heeft bevestigd, bijvoorbeeld door:

• het ondertekenen (digitaal of op papier) van de offerte of opdrachtbevestiging; of
• per e-mail of ander schriftelijk bericht te bevestigen dat hij met het aanbod akkoord gaat.

4.Een aanbod geldt ook als aanvaard wanneer de opdrachtgever een handeling verricht waaruit instemming met het aanbod kan worden afgeleid, zoals:

• het aanleveren van gegevens of documenten die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht; of
• het betalen van een (aan)betaling of voorschotfactuur die aan het aanbod is gekoppeld.

5.Your HR Advice is niet gebonden aan een aanbod als de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat dit een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige overeenkomsten.

6.Wijzigingen in een bestaande overeenkomst zijn pas geldig na schriftelijke bevestiging door Your HR Advice. Een uitbreiding van de omvang van de opdracht kan leiden tot aanpassing van de kosten; dit wordt vooraf besproken en pas na overeenstemming doorgevoerd.

Artikel 4   De overeenkomst

1.Overeenkomsten worden uitsluitend gesloten met en uitgevoerd door Your HR Advice, ook als het de bedoeling is dat een bepaalde persoon (bijvoorbeeld Marrit van Exel) de werkzaamheden uitvoert. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten, zodat uitsluitend Your HR Advice contractspartij is.

2.De overeenkomst houdt voor Your HR Advice een inspanningsverplichting in en geen resultaatsverplichting. Your HR Advice spant zich in voor een zo goed mogelijk resultaat, maar garandeert geen bepaald resultaat, rendement of uitkomst. Zij voert de werkzaamheden uit zoals van een redelijk handelend en redelijk bekwaam adviseur, trainer en coach mag worden verwacht.

3.De diensten van Your HR Advice zijn geen vervanging van een medisch consult of behandeling. Bij medische of psychische klachten dient de opdrachtgever of deelnemer altijd eerst een arts of andere bevoegde zorgverlener te raadplegen. Your HR Advice verwijst tijdig door wanneer een situatie buiten de grenzen van haar vakgebied valt.

4.Deadlines en (oplever)data gelden als streefdata, tenzij het gaat om wettelijke termijnen. Het overschrijden van een streefdatum maakt Your HR Advice niet zonder meer schadeplichtig.

5.De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem verstrekte gegevens en informatie. Als noodzakelijke gegevens niet tijdig worden verstrekt, heeft Your HR Advice het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en eventuele extra kosten en vertraging die hieruit voortvloeien in rekening te brengen.

6.Vindt de uitvoering (geheel of gedeeltelijk) plaats bij de opdrachtgever op locatie, dan stelt de opdrachtgever kosteloos de faciliteiten ter beschikking die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de werkzaamheden (zoals een geschikte ruimte, audiovisuele middelen en toegang tot systemen indien nodig).

7.Een overeenkomst eindigt door tijdsverloop, opzegging, ontbinding of wederzijds goedvinden. Het eindigen van de overeenkomst laat de betalingsverplichtingen van de opdrachtgever voor reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten onverlet.

Artikel 5   Looptijd en opzegging

1.Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden doorlopende opdrachten, waaronder advies- en interimwerkzaamheden en coaching zonder vooraf overeengekomen einddatum of aantal sessies, aangegaan voor onbepaalde tijd.

2.Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen door beide partijen tegen de eerste van de maand worden opgezegd, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 kalendermaand.

3.Voor advies- en interimwerkzaamheden geldt aanvullend artikel 23; voor coaching aanvullend artikel 24.

Artikel 6   Annulering en wijziging door Your HR Advice

1.Your HR Advice mag een training of workshop annuleren in geval van onvoldoende inschrijvingen, ziekte, of andere vormen van overmacht.

2.Your HR Advice informeert de opdrachtgever of deelnemer zo spoedig mogelijk over een annulering en doet, indien mogelijk, een voorstel voor een vervangende datum of een gelijkwaardige training.

3.Gaat de opdrachtgever of deelnemer niet in op het geboden alternatief, of is er geen passend alternatief beschikbaar, dan betaalt Your HR Advice het reeds betaalde bedrag voor de geannuleerde training of workshop binnen een redelijke termijn terug.

4.Your HR Advice is niet aansprakelijk voor eventuele aanvullende kosten of schade van de opdrachtgever of deelnemer als gevolg van de annulering, zoals reis- en verblijfskosten of vervangingskosten, behoudens voor zover sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Your HR Advice of dwingend recht zich daartegen verzet.

Artikel 7   Gedragsregels deelnemers

1.Deelnemers worden geacht in staat te zijn zelfstandig en weloverwogen keuzes te maken tijdens trainingen, workshops, certificeringstrajecten en coaching.

2.Van iedere deelnemer wordt verwacht dat hij de training, workshop of coaching op een respectvolle en actieve manier volgt, en zich zodanig gedraagt dat de veiligheid, het leerproces en het welzijn van andere deelnemers en de trainer niet worden verstoord.

3.Your HR Advice mag een deelnemer die zich misdraagt, zich grensoverschrijdend gedraagt of de uitvoering van de training, workshop of coaching onredelijk bemoeilijkt of belemmert, de (verdere) toegang ontzeggen. In dat geval blijft de volledige overeengekomen vergoeding verschuldigd, onverminderd het recht van Your HR Advice op schadevergoeding.

4.Schade of vernielingen aan materialen, locatie of eigendommen van Your HR Advice of derden, die zijn veroorzaakt door een deelnemer, komen voor rekening van de deelnemer. Voor zover deze schade niet (geheel) op de betreffende deelnemer kan worden verhaald, is de opdrachtgever die de deelnemer heeft aangemeld aansprakelijk voor de resterende schade.

5.De deelnemer volgt de redelijke aanwijzingen en instructies van Your HR Advice en van eventueel door haar ingeschakelde derden op, voor zover deze zien op een ordelijk, veilig en respectvol verloop van de training, workshop of coaching.

6.De opdrachtgever is ervoor verantwoordelijk dat de door hem aangemelde deelnemers vooraf kennis kunnen nemen van deze algemene voorwaarden en verstrekt de deelnemers een exemplaar of een verwijzing naar de vindplaats daarvan (bijvoorbeeld via de website).

Artikel 8   Gedragscode

1.Your HR Advice is aangesloten bij de Nederlandse Orde van Beroepstrainers (NOBTRA) als erkend trainer en conformeert zich aan de Ethische Gedragscode van de NOBTRA. De gedragscode is gebaseerd op de pijlers respect, integriteit, verantwoordelijkheid en professionaliteit.

2.Your HR Advice biedt alleen diensten aan en gebruikt alleen methoden waarvoor zij op grond van opleiding, training en ervaring voldoende is gekwalificeerd.

3.Als tijdens de uitvoering van een opdracht blijkt dat een situatie buiten de grenzen van haar vakgebied valt, verwijst Your HR Advice tijdig door naar een bevoegde professional of andere passende deskundige.

Artikel 9   Het dossier

1.Onder het dossier wordt verstaan: de schriftelijke bescheiden en digitale bestanden die Your HR Advice noodzakelijk acht voor de uitvoering van de overeenkomst en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Your HR Advice legt daarbij uitsluitend die gegevens vast die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht, de verantwoording daarvan en de naleving van wettelijke verplichtingen.

2.Op schriftelijk verzoek kan de opdrachtgever inzage krijgen in die onderdelen van het dossier die betrekking hebben op de opdracht en op de door de opdrachtgever verstrekte gegevens, voor zover de wet of de privacy van deelnemers of andere betrokkenen zich daar niet tegen verzet.

3.Vertrouwelijke persoonlijke informatie over individuele deelnemers, zoals persoonlijke notities van coaching- of gespreksessies, wordt niet aan de opdrachtgever verstrekt, tenzij de betreffende deelnemer daarvoor vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven of Your HR Advice op grond van een wettelijke verplichting gehouden is bepaalde informatie te verstrekken.

4.Bij trainingen, workshops, coaching en andere trajecten worden vertrouwelijke gesprekken, persoonlijke informatie en inhoudelijke aantekeningen zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Bij in-company trajecten vindt terugkoppeling of rapportage aan de opdrachtgever uitsluitend plaats in geanonimiseerde en/of geaggregeerde vorm, zodat informatie niet tot individuele personen herleidbaar is, tenzij anders wordt afgesproken met uitdrukkelijke instemming van de betrokken deelnemer(s).

5.Your HR Advice bewaart gegevens uit het dossier niet langer dan noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of zolang zij daartoe wettelijk verplicht is. Waar mogelijk wordt de vastlegging beperkt tot een minimum aan gegevens. Persoonlijke aantekeningen, gespreksverslagen en andere vertrouwelijke informatie worden alleen vastgelegd voor zover dat noodzakelijk is voor een zorgvuldige uitvoering van de opdracht.

6.Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt de privacyverklaring op marritvanexel.nl. Daarin is uitgewerkt welke gegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, op welke grondslagen en welke rechten betrokkenen daarbij hebben.

Artikel 10   Tarief

1.Voor de uitvoering van de overeenkomst is de opdrachtgever het honorarium verschuldigd, bestaande uit een uurtarief, vast tarief of pakketprijs, zoals vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging.

2.Naast het honorarium kunnen, indien vooraf schriftelijk overeengekomen, kosten in rekening worden gebracht die verband houden met de uitvoering van de opdracht, waaronder reis- en verblijfskosten, reistijd, parkeerkosten en eventuele overige redelijke kosten.

3.Voor werkzaamheden op basis van uurtarief mag Your HR Advice het tarief jaarlijks indexeren. Eventuele tariefwijzigingen worden tijdig vooraf gecommuniceerd en gelden niet met terugwerkende kracht.

4.Bij grotere opdrachten, zoals meerdaagse trainingen, certificeringstrajecten, adviestrajecten, assessments en andere maatwerkopdrachten is een voorschot op het honorarium en/of de kosten verschuldigd van in beginsel 25% van het overeengekomen totaalbedrag, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Voor kleinere opdrachten kan Your HR Advice afzien van een voorschot of een lager voorschot afspreken.

5.Voor de verrekening van het voorschot en de overige kosten gelden de afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging.

Artikel 11   Factuur en betaling

1.Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt gefactureerd per e-mail.

2.Betaling vindt plaats binnen 14 dagen na factuurdatum, in euro’s, op het op de factuur vermelde rekeningnummer.

3.Bij een gezamenlijke opdracht zijn de opdrachtgevers hoofdelijk verbonden.

4.Bij (dreigend) faillissement, surseance van betaling of andere omstandigheden waardoor de opdrachtgever niet vrij over zijn vermogen kan beschikken, worden de verplichtingen onmiddellijk opeisbaar.

5.Een ontvangen voorschot wordt verrekend met de einddeclaratie. Your HR Advice mag vorderingen over en weer verrekenen.

Artikel 12   Opschorting en ontbinding

1.Your HR Advice mag de nakoming van de overeenkomst opschorten of de overeenkomst ontbinden indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt of indien er gegronde redenen bestaan om aan te nemen dat hij deze verplichtingen niet zal nakomen.

2.In geval van liquidatie, surseance van betaling, faillissement, beslaglegging, schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor de opdrachtgever niet vrij over zijn vermogen kan beschikken, mag Your HR Advice de overeenkomst per direct ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

3.Bij ontbinding worden alle vorderingen van Your HR Advice onmiddellijk opeisbaar.

4.Indien Your HR Advice op het moment van ontbinding al werkzaamheden heeft verricht, mag zij deze werkzaamheden afzonderlijk in rekening brengen.

Artikel 13   Incassokosten

1.Is de opdrachtgever een consument, dan maakt Your HR Advice aanspraak op de wettelijk maximaal toegestane buitengerechtelijke incassokosten, nadat de opdrachtgever na het intreden van het verzuim schriftelijk is aangemaand en een termijn van 14 dagen ongebruikt heeft laten verstrijken.

2.Handelt de opdrachtgever in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan is deze, zonder nadere aanmaning, buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd van 15% over de openstaande hoofdsom, met een minimum van € 250 per onbetaald gelaten factuur. Hieronder vallen ook de redelijke kosten van incassobureaus, deurwaarders en advocaten.

Artikel 14   Inschakeling van derden

1.Your HR Advice is bevoegd bij de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen, indien dit naar haar oordeel wenselijk of noodzakelijk is voor een zorgvuldige uitvoering van de opdracht.

2.Your HR Advice zal bij de keuze van derden de nodige zorgvuldigheid betrachten.

3.Your HR Advice is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van door haar ingeschakelde derden, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Your HR Advice zelf.

Artikel 15   Aansprakelijkheid

1.Your HR Advice is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde gegevens, noch voor schade als gevolg van een opschorting die het gevolg is van verzuim van de opdrachtgever.

2.Your HR Advice is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

3.Iedere aansprakelijkheid van Your HR Advice is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Your HR Advice wordt uitgekeerd, vermeerderd of verminderd met het toepasselijke eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens die verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, althans het deel waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Bij opdrachten met een looptijd langer dan zes maanden is de aansprakelijkheid bovendien beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde factuurbedrag.

4.De beperkingen in dit artikel gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Your HR Advice en niet voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.

5.Vorderingen tot schadevergoeding vervallen door verloop van 1 jaar nadat de opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met de schade.

6.De opdrachtgever vrijwaart Your HR Advice tegen aanspraken van derden die verband houden met de voor de opdrachtgever verrichte werkzaamheden.

Artikel 16   Overmacht

1.Onder overmacht wordt verstaan: elke van buiten komende oorzaak waarop Your HR Advice geen invloed heeft en waardoor zij haar verplichtingen niet kan nakomen.

2.Partijen kunnen de uitvoering van hun verplichtingen opschorten zolang de overmacht voortduurt.

3.Duurt de overmacht langer dan 1 maand, dan mag ieder van de partijen de overeenkomst ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

4.Indien Your HR Advice bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, mag zij dat deel afzonderlijk in rekening brengen.

Artikel 17   Intellectuele eigendom

1.Alle rechten van intellectuele eigendom op het IVO-model™, het IVO-check™ en het rouwCHAOS-model™, de onderliggende methodiek, werkvormen, programma’s, lesstof, certificeringsmateriaal, toolboxen, presentaties, hand-outs, opdrachten, casussen, adviezen en overige door Your HR Advice ontwikkelde werken en materialen berusten uitsluitend bij Your HR Advice.

2.Deelname aan een training, workshop, certificeringstraject, coaching of andere dienst van Your HR Advice geeft de opdrachtgever en/of deelnemer uitsluitend een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen toepassing in de eigen werkpraktijk, voor zover noodzakelijk voor het doel waarvoor de materialen zijn verstrekt.

3.Het is de opdrachtgever en de deelnemer niet toegestaan materiaal, of onderdelen daarvan, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te verveelvoudigen, openbaar te maken, te bewerken, te vertalen, te verspreiden, te verkopen, te verhuren, te licentiëren of op andere wijze aan derden ter beschikking te stellen of commercieel te exploiteren.

4.Het is evenmin toegestaan het IVO-model™, het IVO-check™, het rouwCHAOS-model™, de methodiek, werkvormen, programma’s of andere beschermde onderdelen van Your HR Advice zelfstandig of in aangepaste vorm onder eigen naam of onder een andere naam aan derden aan te bieden, te gebruiken in een eigen training, workshop, adviestraject, certificering of programma, of daaruit afgeleide producten of diensten te ontwikkelen of te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Your HR Advice.

5.Een deelnemer die een certificeringstraject van Your HR Advice met goed gevolg heeft afgerond, mag zich gedurende de geldigheid daarvan IVO-gecertificeerd professional noemen, uitsluitend volgens de door Your HR Advice verstrekte richtlijnen. Dit recht vervalt bij het verlopen, schorsen of intrekken van de certificering of bij handelen in strijd met deze voorwaarden, de gedragscode of de richtlijnen van Your HR Advice.

6.Bij overtreding van dit artikel is de opdrachtgever en/of deelnemer gehouden het gebruik van het betreffende materiaal of de betreffende onderdelen onmiddellijk te staken, op eerste verzoek alle verstrekte materialen te verwijderen, terug te geven of te vernietigen, en alle schade als gevolg van de overtreding te vergoeden, onverminderd het recht van Your HR Advice om andere passende (rechts)maatregelen te nemen.

Artikel 18   Geheimhouding en persoonsgegevens

1.Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron verkrijgen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit uit de aard ervan volgt of als de andere partij dit uitdrukkelijk heeft medegedeeld.

2.Your HR Advice behandelt alle informatie over de opdrachtgever en deelnemers, waaronder persoonlijke verhalen, casuïstiek en bedrijfsinformatie, zorgvuldig en vertrouwelijk. Deze informatie wordt niet met derden gedeeld, tenzij:

• dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en die derden eveneens tot geheimhouding zijn verplicht;
• de opdrachtgever of betrokken deelnemer hiervoor vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven; of
• Your HR Advice op grond van een wettelijke verplichting gehouden is bepaalde informatie te verstrekken.

3.Bij trainingen, workshops, coaching en andere trajecten wordt de inhoud van individuele gesprekken en persoonlijke aantekeningen vertrouwelijk behandeld. Bij in-company trajecten vindt terugkoppeling of rapportage aan de opdrachtgever uitsluitend plaats in geanonimiseerde en/of geaggregeerde vorm, zodat informatie niet tot individuele personen herleidbaar is, tenzij anders wordt afgesproken met uitdrukkelijke instemming van de betrokken deelnemer(s).

4.Your HR Advice verwerkt persoonsgegevens van opdrachtgevers en deelnemers uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor:

• de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst;
• het voeren van een deugdelijke administratie en financiële afhandeling;
• het verbeteren van de dienstverlening;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

5.Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt de privacyverklaring op marritvanexel.nl. Daarin is uitgewerkt welke (categorieën) persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden en op welke grondslagen, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten betrokkenen hebben (zoals recht op inzage, correctie en verwijdering).

6.Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld of zolang Your HR Advice daartoe wettelijk verplicht is.

7.Your HR Advice treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking.

Artikel 19   Klachten

1.Klachten over de uitvoering van de overeenkomst, waaronder klachten over trainingen, coaching, certificeringstrajecten en advieswerkzaamheden, kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij Your HR Advice. Een klacht bevat bij voorkeur een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de klacht en, indien van toepassing, de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft.

2.Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.

3.Your HR Advice bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen en streeft ernaar binnen 4 weken inhoudelijk te reageren. Indien een langere termijn nodig is voor onderzoek, wordt de klager daarvan binnen deze termijn op de hoogte gesteld, met een toelichting en een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.

4.Klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Your HR Advice registreert de klacht en de wijze van afhandeling en bewaart deze gegevens zolang dat noodzakelijk is voor een zorgvuldige behandeling, kwaliteitsbewaking en het voldoen aan eventuele verplichtingen vanuit registers of keurmerken, met inachtneming van de privacyverklaring op marritvanexel.nl.

5.Leidt overleg niet tot een oplossing en betreft de klacht het functioneren van Your HR Advice als trainer, dan kan de opdrachtgever of deelnemer de klacht voorleggen aan de klachtencommissie van de NOBTRA, volgens de op dat moment geldende klachtenprocedure zoals beschreven op nobtra.nl. Your HR Advice conformeert zich aan de uitkomst van deze klachtenprocedure.

6.Persoonsgegevens die in het kader van een klacht worden verwerkt, worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en, indien van toepassing, voor kwaliteitsverbetering. De verwerking van deze gegevens vindt plaats conform de privacyverklaring op marritvanexel.nl.

Artikel 20   Slotbepalingen en toepasselijk recht

1.Deze algemene voorwaarden vormen samen met de overeenkomst de volledige afspraak tussen partijen. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht en treden partijen in overleg over een vervangende bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

2.Your HR Advice mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst is steeds de versie van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam. De meest actuele versie staat op marritvanexel.nl.

3.Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost en, als dat niet lukt, voorgelegd aan de bevoegde rechter, onverminderd het recht van een consument om een geschil voor te leggen aan een wettelijk voorgeschreven instantie.

Artikel 21   Open trainingen en workshops

1.Dit artikel geldt aanvullend voor trainingen en workshops met open inschrijving, waarbij Your HR Advice zelf zorg draagt voor de locatie en eventuele catering.

2.Bij een training op externe locatie zijn de kosten voor locatiehuur, koffie en thee inbegrepen in de op de website vermelde all-in prijs, tenzij anders vermeld. Overige catering, zoals lunch, diner of andere uitgebreide verzorging, wordt uitsluitend verzorgd en doorbelast indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

3.Annulering door opdrachtgever of deelnemer vindt schriftelijk plaats. De volgende annuleringskosten zijn verschuldigd:

• 2 maanden of langer voor aanvang: 10% van de overeengekomen prijs, met een minimum van € 150;
• 1 tot 2 maanden voor aanvang: 25% van de overeengekomen prijs, met een minimum van € 150;
• 2 weken tot 1 maand voor aanvang: 50% van de overeengekomen prijs, met een minimum van € 150;
• minder dan 2 weken voor aanvang, tijdens de training of bij niet verschijnen: 100% van de overeengekomen prijs.

4.In plaats van annuleren kan altijd een vervanger worden aangemeld, mits dit tijdig schriftelijk wordt doorgegeven.

5.Bij boeken via afstand heeft de consument een bedenktijd van 14 dagen, tenzij de wet een uitzondering maakt. Door het aanvinken van het akkoordvak bij boeking verklaart de consument de algemene voorwaarden te hebben gelezen en met de toepasselijkheid daarvan akkoord te gaan. Voor trainingen die op een vaste datum of binnen een vaste periode plaatsvinden, kan het herroepingsrecht, voor zover de wet dat toestaat, zijn uitgesloten.

Artikel 22   In-company trajecten

1.Dit artikel geldt aanvullend voor trajecten die Your HR Advice in opdracht van een organisatie uitvoert, op locatie van de opdrachtgever of online.

2.Wijziging of annulering geschiedt schriftelijk. Annulering tot 4 weken voor de startdatum is kosteloos.

3.Bij annulering tussen 4 en 2 weken voor de startdatum is 50% van de trajectprijs verschuldigd. Bij annulering binnen 2 weken voor de startdatum is 100% van de trajectprijs verschuldigd.

4.Gesprekken met individuele deelnemers zijn vertrouwelijk. Rapportage aan de opdrachtgever vindt alleen plaats in geanonimiseerde en samengevoegde vorm, zoals verder uitgewerkt in artikel 18.

Artikel 23   Advies en interim HR

1.Dit artikel geldt aanvullend voor HR-advies en interim HR-werkzaamheden.

2.De opdracht betreft een inspanningsverplichting, zoals bedoeld in artikel 4. Your HR Advice bepaalt zelf de wijze waarop en de tijden waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, werkt niet onder dagelijkse leiding en toezicht van de opdrachtgever en is in beginsel gerechtigd zich te laten vervangen door een aan te wijzen vakgenoot.

3.Tussentijdse beëindiging is mogelijk met een termijn van 4 weken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Reeds verrichte werkzaamheden worden naar rato in rekening gebracht.

4.Opgeleverde rapporten en adviesproducten mogen door de opdrachtgever worden gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn opgesteld. Het achterliggende IVO-materiaal en de methodiek blijven eigendom van Your HR Advice, zoals bedoeld in artikel 17.

Artikel 24   Coaching

1.Dit artikel geldt aanvullend voor coaching, zowel als losse sessie als in de vorm van een traject.

2.Een losse coachsessie wordt vooraf betaald via een betaallink. Een coachingstraject wordt gefactureerd conform de overeenkomst, waarbij 25% van het totale trajectbedrag vooraf als aanbetaling in rekening kan worden gebracht.

3.Een losse coachsessie kan schriftelijk worden geannuleerd. Bij annulering 24 tot 48 uur voor aanvang is 50% van de prijs verschuldigd. Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang of bij niet verschijnen is 100% van de prijs verschuldigd.

4.Een coachsessie die onderdeel is van een coachingstraject kan in onderling overleg worden verplaatst. Indien een geplande sessie binnen 24 uur voor aanvang wordt geannuleerd of de opdrachtgever niet verschijnt, is Your HR Advice gerechtigd die sessie als gevolgd in rekening te brengen of in mindering te brengen op het afgesproken aantal sessies.

5.Een coachingstraject kan door een particuliere opdrachtgever schriftelijk worden opgezegd tegen het einde van de maand, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. Bij tussentijdse beëindiging wordt een eventueel vooraf gefactureerd bedrag van 25% verrekend met de reeds gevolgde sessies en de reeds verrichte werkzaamheden binnen het traject. Voor zover de waarde van de verrichte werkzaamheden hoger is dan het reeds gefactureerde bedrag, is het verschil alsnog verschuldigd; voor zover de waarde lager is, kan het teveel betaalde worden gecrediteerd.

6.Voor zover in dit artikel niet anders is bepaald, geldt artikel 12.

Artikel 25   Webshop: totstandkoming

1.De artikelen 25 tot en met 29 zijn specifiek van toepassing op aankopen via de webshop van marritvanexel.nl, waaronder online trainingen, het gratis e-book en het betaalde e-book, en zijn onderdeel van deze algemene voorwaarden.

2.De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt door in de laatste stap van het bestelproces op de betaalknop te klikken en aan de gestelde voorwaarden te voldoen.

3.Your HR Advice bevestigt onverwijld de ontvangst van de aanvaarding. Tot het moment van die bevestiging kan de consument de overeenkomst ontbinden.

4.Tenzij anders bepaald, worden de verschuldigde bedragen direct bij de bestelling voldaan. De consument meldt onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan Your HR Advice.

Artikel 26   Webshop: ontbinding en uitzonderingen

1.De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na het sluiten ervan, behoudens de uitzonderingen in dit artikel. Ontbinding geschiedt schriftelijk. Your HR Advice bevestigt de ontvangst en betaalt ontvangen bedragen binnen 14 dagen na ontbinding terug.

2.Voor digitale inhoud, waaronder e-books en online trainingen, vervalt het herroepingsrecht zodra de levering is begonnen, mits de consument tijdens het bestelproces het vakje heeft aangevinkt waarmee wordt verklaard dat de algemene voorwaarden zijn gelezen en geaccepteerd, en daarmee tevens uitdrukkelijk instemt met directe levering en afstand doet van het herroepingsrecht.

3.Het gratis e-book betreft kosteloze digitale inhoud; daarop is geen betalingsverplichting van toepassing.

4.Het ontbindingsrecht is voorts uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de consument tot stand zijn gebracht, die duidelijk persoonlijk van aard zijn, of die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Artikel 27   Webshop: betaling

1.Tenzij anders bepaald worden de verschuldigde bedragen direct bij de bestelling voldaan. De consument meldt onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan Your HR Advice.

Artikel 28   Webshop: intellectuele eigendom en persoonsgegevens

1.Op aankopen via de webshop zijn artikel 17 (intellectuele eigendom) en artikel 18 (geheimhouding en persoonsgegevens) van overeenkomstige toepassing.

2.Het is niet toegestaan een gekocht e-book of de inhoud van een online training te delen, door te verkopen of openbaar te maken.

Artikel 29   Webshop: klachten en geschillen

1.Op overeenkomsten via de webshop is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Klachten worden binnen bekwame tijd, uiterlijk binnen 7 dagen na constatering, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk gemeld. Your HR Advice reageert binnen 14 dagen na ontvangst. Indien dat niet haalbaar is, geeft Your HR Advice een indicatie van de termijn waarbinnen een oplossing volgt. De consument kan een geschil tevens voorleggen via het Europese ODR-platform.